Wizz Air zamyka infolinię z numerem premium i otwiera nowe centrum pomocy

Wizz Air, najbardziej zrównoważona linia lotnicza w regionie EMEA*, ogłosiła ważną aktualizację dotyczącą obsługi klienta, która jest efektem ciągłego udoskonalania oferty.

Od 13 stycznia linia zrezygnowała z numeru premium call center, zapewniając, że żaden klient nie zostanie obciążony opłatami premium. Polscy pasażerowie mogą odwiedzić nowe Centrum Pomocy Wizz Air (link: https://www.wizzair.com/pl-pl/centrum-pomocy/skontaktuj-sie-z-nami), aby uzyskać więcej informacji na temat najlepszego numeru, z którym należy się skontaktować, z opłatami zgodnymi z lokalnymi stawkami.

Aby uzyskać dostęp do najszybszej i najłatwiejszej pomocy i wsparcia, Wizz Air zaleca pasażerom korzystanie z platformy samoobsługowej online, która jest dostępna za pośrednictwem strony internetowej Wizz Air lub aplikacji mobilnej. Stąd klienci mogą zarządzać swoimi rezerwacjami, uzyskiwać informacje o swoich lotach, wprowadzać zmiany, wnioskować o zwroty pieniędzy lub rozwiązywać problemy związane z opóźnieniami lub odwołaniami.

Klienci mogą poprosić o całodobowe informacje o rezerwacji, statusie lotu, bagażu i usługach WIZZ za pośrednictwem internetowego chatbota linii  – Amelia. W przypadku bardziej złożonych zapytań, agenci czatu są dostępni 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Obsługa klienta pozostaje ważnym obszarem inwestycji dla Wizz Air, a linia nieustannie opracowuje innowacje, aby poprawić doświadczenia oferowane pasażerom. W zeszłym roku Wizz Air uruchomił usługę Amelia Voice Service, która zapewnia klientom automatyczne aktualizacje dotyczące ich rezerwacji, zapewniając niezbędne informacje i wskazówki w przypadku jakichkolwiek zakłóceń w ich locie.

Boglarka Spak, Dyrektorka ds. Customer Experience w Wizz Air, powiedziała: „Jesteśmy zobowiązani do zapewnienia naszym klientom jak najlepszych wrażeń z podróży. Obsługa klienta jest w centrum uwagi linii. Nasze ogłoszenie to tylko jeden z przykładów udoskonaleń, jakie wprowadzamy w tej dziedzinie. Nadal inwestujemy w innowacje, aby móc dostarczać naszym klientom usługi na całym świecie.”.

* Według CAPA – Centre for Aviation Awards for Excellence 2024

(Informacja prasowa)

Comments

comments